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Dernière mise à jour : 23/04/26
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site www.biophenix.com (ci-après le « Site ») entre :
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve avant la validation de sa commande. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les photographies et illustrations n'ont pas de valeur contractuelle.
En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par courrier électronique dans les meilleurs délais. Il pourra alors choisir entre le remboursement de ce produit ou son expédition différée dès réapprovisionnement.
Le Client passe commande directement en ligne sur le Site en suivant le parcours d'achat. Il choisit ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées (nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone), sélectionne le mode de livraison et de paiement, et valide sa commande après avoir accepté les présentes CGV.
La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client à l'adresse qu'il a communiquée.
Biophénix se réserve le droit de refuser ou de bloquer toute commande en cas de litige avec le Client, de non-paiement total ou partiel d'une commande antérieure, de refus d'autorisation de paiement par l'organisme bancaire, ou d'informations manifestement erronées.
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont communiqués au Client avant la validation du paiement.
Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Biophénix se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au jour de sa validation.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande et peuvent inclure notamment : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Cartes Bleues), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, et tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Certains moyens de paiement en plusieurs fois peuvent être proposés via des prestataires partenaires.
Les paiements sont traités par le checkout sécurisé Shopify (et, le cas échéant, par d'autres prestataires de paiement agréés). L'ensemble du processus de paiement est hébergé sur une infrastructure certifiée PCI-DSS niveau 1, avec chiffrement SSL/TLS et authentification forte 3D Secure conformément à la directive européenne DSP2.
Aucune donnée bancaire (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) n'est collectée, transmise ou stockée par Biophénix. Ces données sont saisies exclusivement sur les plateformes sécurisées des prestataires de paiement.
Les produits demeurent la propriété exclusive de Green Time S.A. jusqu'au complet paiement du prix par le Client. Les risques (perte, vol, détérioration) sont en revanche transférés au Client dès la remise du produit au transporteur.
Zones de livraison. Biophénix livre en France métropolitaine et d'Outre-Mer, ainsi qu'à l'international dans les pays indiqués sur le Site (notamment Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Allemagne). La liste complète et les tarifs associés sont accessibles lors de la commande.
Délais. Les produits sont expédiés sous 48 à 72 heures à compter de la confirmation de paiement, hors week-ends et jours fériés. À titre indicatif, les délais de livraison sont :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation français, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la date indiquée, le Client pourra résoudre le contrat après mise en demeure restée infructueuse.
Modes de livraison. Le Client peut choisir, lorsque cela est disponible, entre une livraison à domicile ou en point relais.
Adresse erronée / retour à l'expéditeur. En cas de retour du colis à Biophénix pour cause d'adresse erronée ou d'absence de retrait en point relais, une participation aux frais de renvoi de 5 € sera demandée au Client pour une nouvelle expédition.
Livraisons multiples. Une commande correspond à une seule adresse de livraison. Pour des livraisons à plusieurs adresses, le Client devra passer des commandes distinctes.
Réception et réserves. En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit émettre des réserves écrites et précises auprès du transporteur, et en informer Biophénix dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français (transposition de la directive 2011/83/UE), le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Modalités. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de se rétracter de manière claire et non ambiguë, par courrier postal ou par email, à l'adresse suivante :
Green Time S.A. — Service Client Biophénix 63-65 rue de Merl — L-2146 Luxembourg Email : client@biophenix.com
Retour des produits. Le Client doit retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets et en parfait état.
Remboursement. Biophénix rembourse le Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition, la date la plus proche étant retenue), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Exceptions légales au droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) — le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
En conséquence, ne seront ni remboursés ni remplacés :
Les produits vendus par Biophénix bénéficient de plein droit :
Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, et peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. En cas de vice caché, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à l'adresse suivante : client@biophenix.com
10.1 Objet. Le service d'abonnement permet au Client de recevoir automatiquement le produit concerné selon la fréquence qu'il a choisie, en bénéficiant d'une remise de 10 % sur le prix catalogue à chaque commande récurrente.
10.2 Gestion et flexibilité. Le Client peut gérer son abonnement (modification, suspension, report) depuis son espace personnel. Il peut notamment suspendre son abonnement une fois pour une durée maximale de 40 jours, à condition d'effectuer cette suspension au moins 48 heures avant la date de prochaine expédition.
10.3 Résiliation. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel, à compter de son premier renouvellement. La résiliation prend effet pour les commandes ultérieures à la date de résiliation.
10.4 Commandes expédiées. Une fois la commande récurrente expédiée, elle est considérée comme définitive. Aucun remboursement ou retour ne pourra être accepté au motif d'un oubli de résiliation ou de suspension.
10.5 Droit de rétractation. Le droit de rétractation légal de 14 jours (article 8 des présentes CGV) s'applique à chaque commande issue d'un abonnement, sous réserve des exceptions légales (notamment produits descellés pour raisons d'hygiène, article L.221-28 du Code de la consommation).
Biophénix traite les données personnelles du Client dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi luxembourgeoise du 1er août 2018. Les modalités de traitement, la durée de conservation et les droits du Client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) sont détaillés dans notre Déclaration de confidentialité et Mentions légales.
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logo, marque Biophénix, visuels produits, vidéos) est la propriété exclusive de Green Time S.A. ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite, est interdite.
Biophénix ne saurait être tenue pour responsable d'un manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
14.1 Service client. En cas de litige, le Client est invité à contacter au préalable le service client de Biophénix à client@biophenix.com afin de rechercher une solution amiable.
14.2 Médiation de la consommation. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
14.3 Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.4 Droit applicable et juridictions compétentes. Les présentes CGV sont régies par le droit luxembourgeois. Toutefois, conformément au règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I), les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne bénéficient des dispositions impératives de leur droit national de la consommation. En cas de litige, les tribunaux compétents seront déterminés conformément aux règles de compétence applicables.
